تتم معالجة الطلبات خلال يوم أو يومين عمل (من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية). ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد تقديم طلبك، ورسالة أخرى عند شحنه.
يصل الشحن القياسي عادةً خلال 3-7 أيام عمل من تاريخ الشحن. قد تتوفر خيارات الشحن السريع عند إتمام عملية الشراء. أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب تأخيرات شركة الشحن.
عند شحن طلبك، سنرسل إليك رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني. يُرجى الانتظار حتى ٢٤ ساعة حتى يقوم الناقل بتحديث بيانات المسح.
رسوم الاستيراد والضرائب والرسوم (إن وجدت) هي مسؤولية العميل ولا يتم تضمينها في أسعارنا أو أسعار الشحن.
إذا تأخر طردك، أو وُضع عليه علامة "مُسلَّم" ولم يُستلم، أو وصل تالفًا، فتواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم/الوقت المُقدَّر. سنساعدك في تقديم مطالبة لشركة الشحن ونعرض عليك الخطوات التالية.
نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم للمنتجات الجديدة غير المستخدمة مع عبوتها الأصلية وملحقاتها. يجب أن تتضمن الإرجاعات رقم الطلب. قد لا تكون المواد الاستهلاكية المفتوحة ومنتجات العناية الشخصية المستعملة مؤهلة لأسباب تتعلق بالنظافة.
راسل support@ecloran.com (استبدلها بصندوق الوارد) مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنشاركك إذن الإرجاع وتعليماته. قد يتم رفض الإرجاعات غير المصرح بها.
ما لم يكن المنتج معيبًا أو قمنا بشحن منتج خاطئ، فإن إعادة الشحن تقع على عاتق العميل . رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
بعد استلام مرتجعاتك وفحصها، سيتم إصدار المبالغ المستردة المُعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل (تختلف أوقات معالجة البنك). ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
هل تحتاج إلى منتج آخر؟ أسرع طريقة هي إرجاع المنتج واسترداد المبلغ وطلب جديد. قد تتوفر خدمة الاستبدال المباشر حسب المخزون.
لا يجوز إرجاع العناصر التي تم بيعها نهائيًا وبطاقات الهدايا والمنتجات المستخدمة بكثرة أو التالفة (ليس بسبب عيب).
إذا واجهتَ مشكلةً في المنتج خارج فترة الإرجاع، فتواصل معنا - قد يكون مشترياتك مشمولةً بضماننا . سنساعدك في استكشاف المشكلة أو ترتيب مطالبة ضمان عند الاقتضاء.
هل لديك أسئلة حول الشحن أو الإرجاع؟ راسلنا على support@ecloran.com وسنسعد بمساعدتك.
